[품질보증] 수면본능의 상품 품질 보증 기준 및 반품, 교환 공지사항 - 잘잤다! 숙면의꿈~ 수면본능
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제목 [품질보증] 수면본능의 상품 품질 보증 기준 및 반품, 교환
작성자 수면본능 (ip:)
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  • 작성일 2019-08-05 18:16:57
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1. 품질 보증기간


메모리폼 매트리스 : 배송지 도착일 기준 7년  (무상 교체와 상이하게 도착일이 기준이 됨.)

방수커버            : -

메모리폼베개        : -



                 

2. 품질 보증조건


 1) 메모리폼 매트리스

   - 제품을 배송지에 도착일로부터 3일 이내 상품 외관이 하자로 인정 되는 경우.

   - 폼이 육안으로 식별 가능한 3cm 이상의 꺼짐이 있을 때.

   - 상품 의도에 맞는 용도로 사용하였음에도 불구하고 찢어지거나 손상 등 물리적인 하자로 인정되는 경우.


 2) 방수커버

   - 제품이 배송지에 도착일로부터 3일 이내 상품 외관상 하자로 인정되는 경우


 3) 메모리폼 베개

   - 배송지에 도착일로부터 3일 이내 상품 외관상 하자로 인정되는 경우.




3. 품질보증의 예외

 

 1) 공통내용 (매트리스, 베개, 방수커버)

   - 품질 보증은 개인이 상품의 용도로 사용하는 경우에 한하며 숙박시설 및 상품의 용도이외에 사용하는 경우

   - 제조상의 결함이 아닌 부주의로 인한 손상이 있을 경우.

   - 고온 또는 저온에 오랜 시간 방치되어 손상이 있을 경우.

   - 자연재해로 인한 손상이나 변형, 오염 등 발생한 경우.

   - 높은 습도의 환경에 노출되어 발생하는 곰팡이나 오염 및 젖음.

   - 수면본능이 인정하지 않는 유통채널을 통하여 구매한 경우.

   - 커버 원단의 하자로 보기 힘든 질김, 거침, 부드러움 등과 같은 주관적인 촉감 등.


 2) 메모리폼

   - 시간의 흐름에 따른 폼의 변색.

     (폼은 시간이 흐름에 따라 일정 부위 혹은 전체가 변색이 되며, 폼의 기능에는 문제가 없고 인체에 무해함.)

   - 제품의 하자가 아닌 폼의 고유의 냄새.


 3) 방수커버 

   - 사용함에 따라 마모되는 방수코팅의 벗겨지거나 닳는 경우.

 

 4) 메모리폼 베개

   - 시간의 흐름에 따른 폼의 변색.

     (폼은 시간이 흐름에 따라 일정 부위 혹은 전체가 변색이 되며 폼의 기능에 문제없고 인체에 무해함.)

   - 폼의 고유의 냄새.




 
4.반품 및 교환

 

 1) 공통내용 (매트리스, 베개, 방수커버) 

  - 품질보증조건에 해당하는 경우 무상 반품을 진행하며 수면본능에서 반품에 대한 비용부담.

  - 상위 내용으로 반품이 아닌 교환을 원하시는 경우 수면본능의 새 상품으로 무상 교체해드리며, 수면본능에서 교환에 대한 비용 부담.

  - 반품 및 교환을 통해 교체 및 반품되는 상품은 품질개선 및 문제 분석 등으로 수면본능에 입고하는 것을 원칙으로 함.


 2) 매트리스 반품

   - 매트리스 교환은 맞교환 방식이 아니며, 교환상품은 택배로 발송되고 반품될 상품은 화물 운송으로 진행되어 반품 지역 및 스케줄에 따라 일정 기간 소요 될 수 있음.

   - 사용한 기간에 따른 감가상각을 한 비용을 책정하여 환불 진행.


 3) 반품 불가능 

  - 품질보증에 해당하는 사항이 아닌 경우.

  - 매트리스의 경우 압축 롤 패킹을 해체하지 않은 경우 예외적으로 반품이 가능하나 왕복 운송비는 개인이 부담.


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